Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Orviam

En Orviam (en adelante “nosotros”), nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que conozca sus derechos como consumidor.

Correo de contacto: contacto.orviam@gmail.com
Ubicación de la tienda: España

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Reglamento de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los gastos de devolución.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios y embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o fuera de su embalaje original.

2. Productos No Reembolsables

Algunos productos o circunstancias pueden excluirse del derecho de desistimiento:

  • Productos personalizados o con uso específico según las instrucciones del cliente (si aplica).

  • Productos dañados o usados de forma incorrecta.

3. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a contacto.orviam@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre del cliente

    • Motivo de la devolución

  2. Recibirá instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

  3. El cliente es responsable de los costes de envío de devolución, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro.

4. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto:

  • Si la devolución cumple con nuestras condiciones, se procesará el reembolso total del precio del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error de envío.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado o defectuoso, notifíquelo a contacto.orviam@gmail.com dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del daño o defecto

  • Fotografías del producto si es posible

En estos casos, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución y procederemos a:

  • Reemplazar el producto defectuoso sin coste adicional, o

  • Emitir un reembolso completo si no es posible reemplazarlo.

6. Cambios de Producto

No ofrecemos cambios directos por otro modelo o color. En su lugar, debe realizar una devolución y un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: contacto.orviam@gmail.com
Nombre: Orviam
Ubicación: España